有时候我觉得吧，这人要是干出点名堂来，就跟上了发条似的，想停都停不下来。你以为爬到了山顶可以歇口气了，抬头一看，前面还有更高的山。

    数字化转型办公室挂牌之后，我本以为能消停一阵子，慢慢把项目往前推。结果呢？消停？不存在的。

    元旦刚过，刘总就把我叫去了。

    “小陆，总部对数字化转型的进度不太满意。”

    我心里咯噔一下：“刘总，咱们才刚开始三个月，数据中台搭好了，流程也优化了十几个点，工具也推了好几款。这个进度，不算慢吧？”

    刘总摇摇头：“不算慢，但不够快。总部那边希望明年年底之前，全面完成数字化转型的第一阶段。也就是说，你还有不到一年的时间。”

    一年。

    我心里飞快地算了一下。数据中台只是搭了个架子，还有很多细节要完善。流程优化才开了个头，十几个点听起来不少，但跟整个公司的业务流程比起来，九牛一毛。工具推广更别提了，愿意用的部门用上了，不愿意用的还在观望。一年时间，够不够？

    我心里没底，但嘴上不能怂。

    “刘总，我尽量。”

    刘总看着我，说：“不是尽量，是一定。总部那边盯着呢，要是完不成，不光是你的问题，也是我的问题。明白吗？”

    我说：“明白。”

    从刘总办公室出来，我站在走廊里，深吸一口气。

    一年。

    不到一年。

    原本以为有两三年的窗口期，现在突然压缩到一年。这压力，不是一般的大。

    回到办公室，我把团队的人叫到一起，开了个会。

    “总部那边催进度了。明年年底之前，全面完成第一阶段。也就是说，咱们还有不到一年。”

    小周第一个炸了：“一年？陆总，数据中台光搭架子就用了三个月，后面还要做数据治理、数据安全、数据应用，一年根本不够。”

    小吴也说：“流程优化那边也是，十几个点就用了两个月。全公司的业务流程，少说上百个点，一年哪够？”

    小孙和陈浩没说话，但脸上的表情也不乐观。

    我说：“我知道时间紧。但总部的要求，咱们得想办法满足。不是抱怨的时候，是想办法的时候。”

    小周说：“陆总，不是我们抱怨，是真的时间不够。除非加人。”

    加人？

    我想了想，说：“加人的事儿，我去跟刘总谈。但你们也得想想，怎么优化工作方法，提高效率。不能光靠加人。”

    小周说：“行，那我回去想想。”

    散会之后，我去找刘总谈加人的事儿。

    刘总听完，沉默了一会儿。

    “加人可以，但不能太多。总部预算有限，最多给你加两个人。”

    我说：“两个不够。技术那边至少得加三个，运营那边至少得加两个，数据分析也得加一个。六个，最少六个。”

    刘总皱了皱眉：“六个？你当我是印钞的？”

    我说：“刘总，不是我要人多，是活儿多。数字化转型不是一个小项目，是全公司的事儿。数据中台、流程优化、工具推广，哪个不需要人？您现在要我一年内完成，不加人根本不可能。”

    刘总盯着我看了几秒，然后叹了口气。

    “行，我给你四个人。不能再多了。”

    四个人？虽然比六个少，但总比没有强。

    我说：“行，四个人就四个人。谢谢刘总。”

    刘总说：“别谢我。人我给你了，活儿你得给我干出来。年底要是完不成，我找你算账。”

    我说：“明白。”

    加人的事儿定下来之后，我立刻开始招人。

    技术部那边，我找老赵要了两个技术好的。运营部那边，我找老王要了一个流程专家。数据分析那边，我让小孙推荐了一个。

    四个人到位之后，团队从五个人变成了九个人。虽然还是不够，但比之前强多了。

    小周带着两个技术，继续搞数据中台。小吴带着流程专家，继续优化业务流程。小孙带着数据分析的人，开始做数据应用。陈浩负责整体协调和进度管理。

    我负责统筹协调，把握方向，顺便当救火队员，哪儿出问题往哪儿跑。

    人多了，活儿确实快了。但问题也多了。

    最大的问题，还是协调。

    数字化转型牵扯的部门太多，每个部门都有自己的想法和利益。你让技术部搞数据中台，运营部说数据不对。你让运营部优化流程，销售部说流程太复杂。你让销售部用新工具，客服部说工具不好用。一圈下来，哪个部门都不满意。

    有一天，技术部的老赵打电话来投诉。

    “陆总，运营部那边给的数据，质量太差了。重复的、缺失的、错误的，一大堆。我们数据中台接进来之后，还得花大量时间清洗。这样下去，进度肯定受影响。”

    我说：“赵哥，您别急。我跟老王沟通一下，让他们把数据质量提上来。”

    挂了电话，我又给运营部的老王打电话。

    “王哥，技术部那边说你们给的数据质量有问题，重复的、缺失的、错误的太多。您能不能让下面的人把数据整理一下？”

    老王说：“陆总，不是我们不整理，是数据太多了。销售部那边录入的时候就不规范，我们整理不过来啊。”

    我说：“那您跟销售部沟通一下，让他们录入的时候规范点。”

    老王说：“我跟老刘说了，他说销售部没时间搞这些。”

    我深吸一口气。

    又是销售部。

    我挂了老王的电话，又给销售部的老刘打电话。

    “刘总，技术部那边说数据质量有问题，运营部说是您那边录入不规范。您能不能让下面的人注意一下？”

    老刘说：“陆总，我理解您的工作。但我们销售部天天在外面跑客户，哪有时间搞这些？录入数据都是抽空填的，能填完整就不错了，哪还管什么规范不规范？”

    我说：“刘总，我知道您那边忙。但数据质量不好，数字化转型就推不下去。您能不能想想办法？”

    老刘说：“陆总，这样吧。我让下面的人尽量注意。但您也别指望一下子就能规范起来。这事儿得慢慢来。”

    慢慢来？我哪有时间慢慢来？

    但我知道，跟老刘硬来没用。他是销售部的头儿，手里握着公司的命脉，说话比我硬气。

    我说：“行，刘总，那您多费心。”

    挂了电话，我坐在那儿，揉了揉太阳穴。

    老韩进来，看我那样，笑了。

    “又碰钉子了？”

    我说：“韩哥，您说这数字化转型，怎么这么难呢？”

    老韩说：“难就对了。不难的事儿，谁都能干，还要您干嘛？”

    我苦笑一声：“您说得对。”

    老韩说：“您别急。这事儿得慢慢磨。您以前在品牌营销中心推数字化营销的时候，不也是一点一点磨出来的吗？现在也一样。”

    我说：“那时候我有时间磨。现在总部催得紧，一年之内要完成，哪有时间磨？”

    老韩说：“那就换个思路。您别想着一下子把所有人都搞定，先搞定关键的几个。谁最配合，就先推谁。推好了，做出样板了，其他人自然就跟着来了。”

    我想了想，觉得有道理。

    当初在品牌营销中心推数字化营销，不就是先从市场部开始的吗？市场部推好了，品牌部和公关部看到效果，才跟着来的。现在也一样，先找个配合的部门，做出样板，再推广到其他部门。

    问题是，哪个部门最配合？

    我翻了翻之前的调研记录，发现客服部的小陈最积极。她一直想要个智能客服系统，上次帮她搞定了，她高兴得不行。而且客服部的工作流程相对简单，数据也比较规范，最适合做样板。

    我约了小陈吃饭。

    “陈姐，有个事儿想请您帮忙。”

    小陈说：“陆总您说。”

    我把数字化转型的进度压力和样板部门的想法跟她说了。

    “我想先把客服部作为样板，把您这边的流程和数据都跑通。跑通了，再推广到其他部门。您看行吗？”

    小陈想了想，说：“行是行，但您得答应我一个条件。”

    我说：“什么条件？”

    小陈说：“智能客服系统上次搞得不错，但功能还不够全。您能不能帮我再升级一下？比如增加语音识别、情感分析这些功能？”

    我说：“行，我让小周帮您搞定。”

    小陈笑了：“那就这么定了。”

    接下来的日子，我把主要精力放在客服部。

    小周带着技术团队，帮客服部升级了智能客服系统。语音识别、情感分析、智能分配，这些功能都加上去了。小吴带着流程专家，把客服部的业务流程梳理了一遍，优化了七八个点。小孙带着数据分析的人，帮客服部做了一个数据看板，实时显示咨询量、满意度、响应时间这些指标。

    一个月之后，客服部的效率提升了百分之三十。小陈高兴得不行，在部门会上专门表扬了我们。

    “数字化转型确实有用。以前我们客服部天天加班，现在准时下班。谢谢陆总，谢谢各位。”

    我趁机让她帮忙宣传宣传。

    “陈姐，您能不能在部门负责人会上分享一下经验？让其他部门也看看，数字化转型能给她们带来什么好处。”

    小陈说：“行，没问题。”

    月底的部门负责人会上，小陈上去讲了二十分钟。讲她们怎么搞智能客服，怎么优化流程，怎么提高效率。讲完之后，几个部门的头头都心动了。

    运营部的老王说：“陆总，您能不能也帮我们搞一个数据看板？我们运营部数据太多了，每次做报表都要花好几天。”

    销售部的老刘说：“陆总，我们销售部也想要一个智能化的工具，能帮我们自动跟踪客户进度。”

    财务部的老李说：“陆总，我们财务部也想优化一下报销流程，现在太麻烦了。”

    我看着他们，心里乐开了花。

    样板效应，出来了。

    我说：“各位别急，一个一个来。我先帮运营部搞数据看板，然后帮销售部搞智能化工具，再帮财务部搞报销流程。大家都有份。”

    散会之后，老韩跟我说：“陆总，您这一招行啊。样板出来了，大家都抢着要了。”

    我说：“韩哥，还是您的主意好。先搞定关键的，做出样板，其他人自然就跟着来了。”

    老韩笑了：“您就别谦虚了。我就是提个思路，具体还得您来干。”

    接下来的日子，我开始一个一个部门地推。

    运营部先来。老王要的数据看板，小孙花了两周就搞定了。各种运营数据实时显示，点击率、转化率、用户活跃度，一目了然。老王说：“这个好，以前我要看这些数据，得让下面的人统计半天。现在打开看板就有了，省了不少时间。”

    然后是销售部。老刘要的智能化工具，陈浩花了一个月才搞定。客户信息自动录入、销售进度自动跟踪、数据分析自动生成，老刘试用之后，说：“陆总，这个工具不错。以前我花半天时间干的活儿，现在半小时就搞定了。我得让下面的人都用上。”

    财务部那边，老李要的报销流程优化，小吴花了两周就搞定了。以前报销要填一堆表，找一堆人签字，跑好几趟。现在手机上就能搞定，拍照上传、自动审批、一键提交。老李说：“这个好，省了不少事儿。”

    其他部门看到效果，也纷纷来找我。人事部要hR系统升级，技术部要项目管理工具，产品部要用户反馈系统。我一个一个安排，一个一个解决。

    虽然忙，但看着各个部门的效率都在提升，我心里挺高兴的。

    六月份的时候，刘总来视察数字化转型的进度。

    我带着他，一个部门一个部门地看。

    客服部的智能客服系统，运营部的数据看板，销售部的智能化工具，财务部的报销流程优化，人事部的hR系统，技术部的项目管理工具，产品部的用户反馈系统。每个部门都有自己的数字化成果，每个部门都在夸数字化转型好。

    刘总看完，点点头。

    “不错。半年时间，能把数字化转型推到这个程度，不容易。”

    我说：“谢谢刘总。是大家共同努力的结果。”

    刘总说：“别谦虚。我知道你付出了多少。继续努力，年底之前，把剩下的部门也覆盖到。”

    我说：“好的。”

    送走刘总，我站在走廊里，长长地呼出一口气。

    半年了。

    从年初的压力山大，到现在的初见成效。从各部门的抗拒，到现在的主动要求。从一个人的孤军奋战，到现在的团队协同。

    每一步，都不容易。

    但每一步，都值得。

    老韩走过来，说：“陆总，您这半年，干的事儿比人家三年都多。”

    我说：“韩哥，不是我干得多，是大家配合得好。没有各部门的支持，我一个人也干不了。”

    老韩说：“您就别谦虚了。换个人来，不一定能把这些部门搞定。”

    我笑了笑，没说话。

    晚上，我请团队的人吃饭。还是那个火锅店，点了好多菜，要了好几瓶啤酒。

    小周举着杯子说：“来，敬陆总！祝咱们数字化转型早日成功！”

    小吴说：“对，敬陆总！”

    小孙和陈浩也举杯。

    我看着他们，笑了。

    “借大家吉言。”

    一饮而尽。

    吃完饭回到家，已经是晚上十点多了。

    我躺在床上，回想这半年的经历，心里感慨万千。

    数字化转型这事儿，说难也难，说容易也容易。难的是改变人的思维方式和做事习惯，容易的是让他们看到好处之后，自己就改了。

    老韩说得对，关键不是逼人做事，是让人看到好处。看到了好处，他们自己就想做。自己想做，就不用你逼了。

    窗外的风，轻轻地吹着。

    下半年的任务还很重，还有好几个部门没有覆盖到。但我心里不慌，因为我知道，方向对了，路就不远。

    翻了个身，沉沉地睡去。