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第一千九百八十二章:消费者保护部门。(4更求自订)
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    第一千九百八十二章:消费者保护部门。(4更求自订)

    刘枫眨巴了下黑色的眸子,思索道,“就叫消费者保护部门吧。”

    他是突然想到了地球那边的消费者协会,这个部门也是专门处理一些投诉,还有维护消费者的权益。

    不过他现在建立的这个部门,可不是让那些消费者无理的投诉。

    如果你投诉的有道理,那是一定会帮你处理的,那如果说是无理取闹的投诉,也会严肃处理投诉者。

    毕竟不单单消费者的权益要保护到,那些商家的权益也是一样要保护的。

    总不可能让消费者无端端的去投诉吧,那如果说商家没有做错什么事情的话岂不是很冤枉?

    “我知道了。”安莉点点头。

    “对了,晚点我会拟好一份详细的文件,然后把这些文件拿给她看就好了。”刘枫补充道。

    他相信以少女的聪明才智,一定是能按照文这里面的标注去执行的。

    当然了,关于消费者协会的这个文件并不是很容易整理的,要注意的事情有很多。

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    “是。”安莉清脆26的声音响起。

    “踏踏踏......”

    刘枫看着狐耳娘离开的背影,开始拿出纸币,准备构思消费者保护部门要注意的事情。

    这个可不是一件容易的事情,因为既要考虑到消费者的权益,同时也要考虑到商家的权益。

    要在这两者之间找平衡,不能太偏袒于消费者,也更加不能助长商家的气焰。

    “地球那边的消费者协会是怎么样的呢?”刘枫喃喃自语道,开始压低着眉毛构思着。

    他记得消费者协会对于消费者的每一件投诉,都是会先认真调查、认定事实、分清责任的前提下。

    再去及时地做出公正的调解处理,还有在调解时实行“背靠背”、“面对面”相结合的方法。

    而且最重要的是,作为调节者,一定要始终处于主导地位。

    并且积极的去引导双方协商一致,力争达到双方满意的目的,促成争议的最终解决。

    这些还只是初步的,更重要的还是要调查取证,以及界定对方投诉的情况是否成立。

    如果就是说单单服务态度不好的话,是可以对商家进行罚款的。

    那如果是说包子里面的肉馅少了,可以取些证物回来调查。

    再通过广泛的收集平民的意见,想看他们是不是也觉得是不是包子里面的肉馅少了。

    如果说得到的结果是包子里的肉馅没有什么变化,那就要对从投诉者进行批评教育了。

    “要界定好多事情。”刘枫皱眉碎碎念道。

    ...........

    另外一边狐耳娘,怀i里正抱着一份文件去找达莲娜,已经迫不及待的将这个消息告诉对方。

    半个小时后狐耳娘娘找到了少女,并将陛下的安排说了一遍。

    达莲娜瞪大了眸子,惊讶的问道,“陛下说的都是真的吗?”

    “都是真的,陛下让你管理一个部门,专门处理投诉的问题。”安莉点点头道。

    “这怎么可以?我哪里管理得了一个部门。”达莲娜一脸的受宠若惊。

    “陛下相信你,你一定可以的,而且以你的聪明处理这些问题应该不难。”安莉鼓励道。

    达莲娜纠结了好一会才点点头,接过狐耳娘递过来的文件开始浏览。

    她看到里面的投诉案件,也确实有一点无语了,里面大部分都是一些无关痛痒的事情。

    “这也太无语了,怎么连这点小事都要投诉呢?这些人都不用上班了吗?这么闲?”达莲娜看完文件之后都有点生气。

    里面有四五十多条投诉,几乎有三分之二的投诉都是无关痛痒,甚至是让人看了都有点想笑。

    比如有一条是说服务员端盘子过来的时候没有微笑,就觉得服务员一定在看不起吃饭的人。

    还有一条是服务员,因为没有听清楚多问了一遍,让点餐的人以为对方不尊重他。

    更离谱的就是服务员多给了一份菜单,让对方觉得服务员在侮i辱自己肥胖等等。

    也没有太多的投诉让人啼笑皆非,简直不用去调查,就能知道是投诉者在无理取闹,但是如果不给对方一个满意的答复,对方又会咄咄逼人。

    总之这四五十桩投诉要处理起来不是一件容易的事情,不能让消费者太过于猖狂,又不能让商家受到无故的冤枉。

    “陛下,看到的时候也十分生气,他说你想怎么处理就看着怎么处理吧,陛下很相信你。”安莉说道。

    达莲娜拨弄了一下赤红色的长发,认真的说道,“我知道了,我已经大概知道要怎么处理了。”

    “真的吗?这么快你就想到办法了?”安莉惊讶的问道。

    “嗯嗯,那些投诉的人无非就是觉得每次投诉都能有用,所以一点事情不如他们的意就都投诉。”

    达莲娜顿了一下,继续说道,“其实这种人哪,最好对付。”

    “你想着要怎么处理这些投诉呀?”安莉好奇的问道。

    “那些无理取闹的投诉不管就好了,顺便派人警告一下那些投诉者,让他们知道占用公共资217源是一件多么可耻的事情。”

    达莲娜微微一笑,继续说道,“甚至还可以给他们一点惩罚,让他们以后不敢随随便便的无理取闹。”

    “可是这么做的话,他们会不会心生怨言呢?然后闹事情什么的。”安莉担心道。

    “这个不用担心,我也有办法解决,以后每次有投诉事件我都会贴出来,让长安城的民众开始投票,如果真正严重的话,一定是会严肃处理的。”

    达莲娜思索了一下,继续说道,“如果连民众都觉得是无理取闹的,那么那个投诉者一定会受到处罚。”

    少女思来想去还是觉得这个办法最妥当了,让人民的力量来做决定,想来那些人也不会说什么。

    “太好了,你这个办法真的是太妙了,那些人一定不敢再说什么。”安莉捂嘴笑了。

    “这些都是跟陛下学习的。”达莲娜柔然一笑。

    “对了,陛下说关于这个部门运作的文件晚点会给你。”安莉补充道。

    达莲娜点了点头,合上文件说道,“我知道了,你跟陛下说我会处理好这些事情的。”

    “好。”安莉转身离开了。

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